En CCNADESDECERO, nos esforzamos por brindar una experiencia satisfactoria a nuestros clientes al adquirir productos digitales a través de nuestro sitio web ccnadesdecero.es. Entendemos que pueden surgir circunstancias en las que sea necesario solicitar una devolución. A continuación, se presenta nuestra política de devoluciones detallada:
- Devoluciones aceptadas: Solo aceptamos devoluciones en casos en los que el producto digital entregado no coincida con la descripción proporcionada en nuestro sitio web. Esto puede incluir situaciones en las que:
- El producto adquirido no funcione según lo esperado o no cumpla con sus funciones previstas.
- Exista una discrepancia significativa entre lo que se describe en nuestro sitio web y el contenido real del producto digital entregado.
- Proceso de solicitud de devolución: Para solicitar una devolución, el cliente deberá seguir estos pasos:
- En un plazo máximo de 7 días a partir de la entrega del producto digital, el cliente deberá enviar un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente en admin@ccnadesdecero.es
- En el correo electrónico, el cliente debe proporcionar la siguiente información:
- Detalles de la compra (nombre del producto, fecha de compra, número de pedido, etc.).
- Descripción clara y detallada del problema o discrepancia con respecto a la descripción del producto.
- Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud de devolución y se comunicará con el cliente en un plazo de 24 horas para solicitar información adicional o proporcionar instrucciones adicionales.
- Evaluación y aprobación de la devolución: Una vez que se haya presentado la solicitud de devolución, nuestro equipo de atención al cliente evaluará la situación y tomará una decisión sobre la aprobación o rechazo de la devolución.
- Si se aprueba la devolución, se proporcionarán instrucciones sobre cómo proceder para devolver el producto digital.
- Si se rechaza la devolución, se proporcionará una explicación clara al cliente sobre los motivos del rechazo.
- Condiciones de la devolución:
- El cliente deberá devolver el producto digital en cuestión siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente.
- La devolución del producto debe completarse dentro de un plazo máximo de 48 horas.
- El producto digital debe estar en las mismas condiciones en las que se entregó, sin modificaciones o alteraciones por parte del cliente.
- Reembolso:
- Una vez que se haya recibido y verificado la devolución del producto digital, se procederá a emitir un reembolso al cliente dentro de un plazo máximo de 48 horas.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original, a menos que se acuerde lo contrario con el cliente.
Tenga en cuenta que esta política de devoluciones se aplica exclusivamente a los productos digitales vendidos a través de nuestro sitio web ccnadesdecero.es y que no se aceptarán devoluciones por motivos distintos a los descritos anteriormente.
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de devoluciones, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en admin@ccnadesdecero.es o visitar nuestra sección de ayuda en el sitio web.
Última actualización: 20 junio de 2023.